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Descrição da Vaga

ANALISTA DE RELACIONAMENTO CLIENTE

Requisitos:

• Formação: Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Comunicação, Logística, Marketing, ou áreas afins;
• Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente digital (SAC ou e-commerce);
• Experiência com ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud)
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de e-commerce (VTEX, Shopify, etc.)
• Disponibilidade de horário para trabalhar das 7h30 às 17h30 – Segunda a Sexta.

Atribuições:

• Atendimento de 1° e 2° nível aos consumidores via canais digitais (e-mail, chat, telefone, redes sociais, etc.)
• Registro, classificação e acompanhamento de chamados (SAC, Reclame Aqui, Procon, etc.)
• Solução de problemas relacionados a: Entregas /Pagamentos /Logística Reversa/Cancelamentos e dúvidas sobre produtos;
• Acompanhamento e follow-up com transportadoras, meios de pagamento, estoque, time de TI (plataforma D2C), etc.
• Garantir aderência às normas da Anvisa e boas práticas no atendimento ao cliente farmacêutico (essencial no seu setor);

Benefícios